Публичная Оферта на оказание услуг сервиса Gramotool

1. Общие положения

1. Администрация интернет-сервиса «Gramotool» (далее — «Исполнитель»), настоящей публичной офертой предлагает любому дееспособному физическому или юридическому лицу, принимающему условия настоящей оферты (далее – «Заказчик»), услуги интернет-сервиса «Gramotool», расположенного в сети Интернет по адресу https://gramotool.ru (далее – «Сайт» или «Сервис»), на условиях, изложенных в настоящей Публичной оферте (далее – «Оферта»).
2. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ, его условия одинаковы для всех потребителей без исключения.
3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на странице Сайта по адресу https://gramotool.ru/agreement/. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Оферте. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает безоговорочное согласие Заказчика с новыми условиями.
4. В случае изменения стоимости регулярной Подписки (п. 4 Оферты), Исполнитель обязуется уведомить об этом Заказчика не позднее чем за 3 (три) календарных дня до очередного списания денежных средств путем направления уведомления на электронную почту Заказчика или через подключенного Telegram-бота.
5. Контактный адрес электронной почты Исполнителя для связи: hello@gramotool.ru.

2. Акцепт Оферты и заключение Договора

1. Акцептом настоящей Оферты считается совершение Заказчиком любого из следующих действий, подтверждающих его согласие с условиями Оферты в полном объеме:
   • Регистрация и/или авторизация на Сайте (с использованием адреса электронной почты или учетной записи мессенджера Telegram);
   • Оформление Подписки или приобретение пакета запросов (пополнение баланса) на Сайте;
   • Фактическое использование функционала Сайта для просмотра, скачивания контента или настройки мониторинга аккаунтов.
2. С момента акцепта Оферты между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным Договор на оказание Услуг. Неотъемлемой частью настоящей Оферты является Политика конфиденциальности, размещенная по адресу https://gramotool.ru/privacy/.

3. Предмет договора и описание услуг

1. Сервис предоставляет Заказчику техническую возможность анонимного просмотра и скачивания общедоступных публикаций (истории/stories, посты, IGTV, Reels, аватары профилей), а также мониторинга целевой социальной сети (Instagram*).
   *Instagram принадлежит компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
2. Доступ к функционалу Сервиса осуществляется на условиях приобретения Подписки и/или путем списания с внутреннего баланса Заказчика виртуальных учетных единиц — «запросов». Одно целевое действие на Сайте (например, загрузка данных одного профиля) приравнивается к списанию установленного количества запросов.
3. Мониторинг аккаунтов: Сервис предоставляет возможность добавить выбранные профили в специальный раздел Сайта для их автоматического мониторинга. Стоимость поддержания отслеживания (в запросах, списываемых ежесуточно за каждый профиль) указывается непосредственно в интерфейсе данного раздела. Алгоритмы работы Сервиса и частота технических проверок при отслеживании определяются Исполнителем самостоятельно в закрытом режиме.
4. В зависимости от выбранного тарифного плана (Подписки), Заказчику может предоставляться определенное количество бесплатных (не требующих расхода запросов) слотов для мониторинга аккаунтов. Условия предоставления таких слотов указываются на Сайте.
5. Сервис предоставляет доступ исключительно к открытым (публичным) аккаунтам. Сервис не предоставляет возможности просматривать закрытые профили, а также истории из категории «Близкие друзья».

4. Стоимость услуг, Тарифы и Подписка

1. Услуги Сервиса предоставляются на условиях 100% предварительной оплаты на основании Тарифов, опубликованных на страницах Сайта. Формы оплаты включают приобретение Подписки или разовую покупку пакетов запросов.
2. Ограничения в рамках Подписки: В маркетинговых материалах и описаниях Тарифов (Подписок) может применяться термин «безлимитный просмотр». Стороны безоговорочно соглашаются, что данный термин используется в рамках Политики добросовестного использования (Fair Use). Во избежание злоупотреблений, автоматизированного сбора данных и избыточной нагрузки на серверы, на всех видах Подписок устанавливаются технические (API) лимиты запросов на расчетный месяц. Точный размер актуального лимита отображается в личном кабинете (настройках Подписки) Заказчика. Исчерпание лимита приостанавливает доступ к услуге до начала следующего расчетного периода Подписки.
3. Рекуррентные платежи: Оформляя Подписку, Заказчик соглашается с условиями автоматического продления доступа. Оплата Подписки осуществляется с привязанной банковской карты Заказчика в порядке автоматических (рекуррентных) безналичных списаний на регулярной основе (например, ежемесячно), согласно выбранному Тарифу.
4. Заказчик вправе в любой момент отменить автопродление Подписки в настройках личного кабинета на Сайте. В случае отмены Подписки автоматические списания прекращаются, однако доступ к оплаченному функционалу сохраняется за Заказчиком до конца текущего оплаченного периода.
5. Оплата производится через интегрированные защищенные платежные системы. Исполнитель не хранит полные данные банковских карт Заказчика (используется технология токенизации). Все комиссии платежных систем за перевод денежных средств Заказчик оплачивает самостоятельно (в случае их наличия).

5. Бонусная система и возврат денежных средств

1. Бонусные запросы: Исполнитель вправе начислять на баланс Заказчика бесплатные «бонусные» (подарочные, акционные, реферальные) запросы. Бонусные запросы не имеют рублевого эквивалента, не подлежат возврату, обмену на деньги или выводу с баланса. При использовании Сервиса в первую очередь расходуются оплаченные запросы, и только затем — бонусные.
2. Возврат средств по Подпискам: Возврат денежных средств за уже оплаченный и активированный расчетный период (месяц/год) Подписки не производится. При досрочном отказе Заказчика от Услуг, оплаченный период действует до своего завершения, после чего доступ прекращается.
3. Возврат средств за разовые пакеты запросов: В случае если Заказчик приобретал разовые пакеты запросов без оформления Подписки, возврату подлежат только неиспользованные Оплаченные запросы. При инициации возврата Исполнитель аннулирует оптовую скидку на пакет: стоимость уже потраченных запросов пересчитывается по базовому максимальному тарифу без учета скидок (исходя из стоимости минимального пакета — 2,50 ₽ за 1 запрос).
4. Сумма, подлежащая возврату, рассчитывается по формуле: Сумма возврата = [Фактически оплаченная сумма в рублях] минус ([Количество потраченных Оплаченных запросов] умножить на 2,50 ₽). Если результат вычисления равен нулю или уходит в минус, возврат денежных средств не производится. Максимальная сумма возврата никогда не может превышать сумму первоначального платежа.
5. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», при осуществлении возврата Исполнитель удерживает сумму своих фактически понесенных расходов, к которым относятся комиссии эквайринга (банков и платежных агрегаторов) за обработку транзакций.
6. Для запроса возврата (по разовым пакетам) или решения спорных финансовых вопросов Заказчик обязан направить электронное письмо на адрес hello@gramotool.ru с указанием логина/email, даты платежа и суммы. В случае одобрения, возврат осуществляется строго на ту же банковскую карту/счет, с которой поступили средства, в течение 10 (десяти) рабочих дней.

6. Гарантии и ответственность сторон

1. Услуги Сервиса предоставляются на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует непрерывность, быстродействие и 100% безошибочность работы Сервиса.
2. Заказчик уведомлен и согласен с тем, что работоспособность Сервиса напрямую зависит от алгоритмов, лимитов и технической доступности целевой Социальной сети. В случае изменения политики, интерфейсов или API Социальной сети, повлекшего временную или постоянную неработоспособность Сервиса (или отдельных его функций, включая отслеживание), Исполнитель не несет ответственности за убытки Заказчика.
3. Интеллектуальная собственность: Заказчик обязуется соблюдать авторские права на фото- и видеоматериалы, полученные с помощью Сервиса. Заказчик несет полную личную ответственность за дальнейшее использование, распространение или публикацию скачанного контента без согласия его правообладателей.
4. Запрещается использовать Сервис для совершения незаконных действий, преследования пользователей, массового сбора данных в целях спама или иных действий, нарушающих законодательство РФ.
5. Максимальная ответственность Исполнителя по любым претензиям или искам ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за последний расчетный период Подписки или последний приобретенный пакет запросов.

7. Разрешение споров

1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами, подлежат разрешению путем переговоров и направления досудебных претензий. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней.
2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, они подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8. Контакты Исполнителя

E-mail поддержки: hello@gramotool.ru
Telegram-поддержка: @gramotool_support_bot